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在網上投的簡歷，所以第一輪面試是電面，這一關是HR直接對個人背景提問，問了關于學歷，工作經驗，薪資方面的期望值，然后介紹公司，介紹崗位職責，大致說了下薪資范疇以及工作時間安排，覺得還不錯的直接通知正式面試，覺得不好估計就一句等通知直接pass了。 正式面試的時候是由部門經理面的，會提很多問題，期間穿插若干情景模擬，問我的問題大部分是測試應聘者是否能正確理解這個崗位的職責，基本考察了應聘者的應變能力，問的大多數也與這個崗位需要具備的基本素質有關系，從問題中反映一個人是否具有團隊意識、服務精神、抗壓能力，以判定該應聘者能否勝任這個崗位，總體來說面試不難，不緊張就ok，穿著不必太過正式，不需要正裝，公司總體工作氛圍還是比較活躍的，但是畢竟是面試，簡潔大方是給HR起碼的尊重，也可以為自己的形象加分。

諸如：“你認為客服人員應具備哪些素質，你身上有哪些素質你認為對競爭這個崗位有利？”“請舉例說出你在之前的工作經歷中讓你覺得很有成就感的實例”“如果按公司的應答流程 回答某個客戶的問題可能會流失這個客戶，而不安流程回答會對你個人薪金有影響，你會怎樣選擇？”“如果我是某個及不講理的客戶，我打電話來什么都不說直接罵人，嚷嚷著找領導不與你溝通，你作為一個客服如何處理這種情況？”等等