聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)Concentrix 49人分享
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在網(wǎng)上投的簡(jiǎn)歷，所以第一輪面試是電面，這一關(guān)是HR直接對(duì)個(gè)人背景提問(wèn)，問(wèn)了關(guān)于學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，薪資方面的期望值，然后介紹公司，介紹崗位職責(zé)，大致說(shuō)了下薪資范疇以及工作時(shí)間安排，覺(jué)得還不錯(cuò)的直接通知正式面試，覺(jué)得不好估計(jì)就一句等通知直接pass了。 正式面試的時(shí)候是由部門(mén)經(jīng)理面的，會(huì)提很多問(wèn)題，期間穿插若干情景模擬，問(wèn)我的問(wèn)題大部分是測(cè)試應(yīng)聘者是否能正確理解這個(gè)崗位的職責(zé)，基本考察了應(yīng)聘者的應(yīng)變能力，問(wèn)的大多數(shù)也與這個(gè)崗位需要具備的基本素質(zhì)有關(guān)系，從問(wèn)題中反映一個(gè)人是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)精神、抗壓能力，以判定該應(yīng)聘者能否勝任這個(gè)崗位，總體來(lái)說(shuō)面試不難，不緊張就ok，穿著不必太過(guò)正式，不需要正裝，公司總體工作氛圍還是比較活躍的，但是畢竟是面試，簡(jiǎn)潔大方是給HR起碼的尊重，也可以為自己的形象加分。
面試官問(wèn)的面試題： 諸如：“你認(rèn)為客服人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)，你身上有哪些素質(zhì)你認(rèn)為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)崗位有利？”“請(qǐng)舉例說(shuō)出你在之前的工作經(jīng)歷中讓你覺(jué)得很有成就感的實(shí)例”“如果按公司的應(yīng)答流程 回答某個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題可能會(huì)流失這個(gè)客戶(hù)，而不安流程回答會(huì)對(duì)你個(gè)人薪金有影響，你會(huì)怎樣選擇？”“如果我是某個(gè)及不講理的客戶(hù)，我打電話(huà)來(lái)什么都不說(shuō)直接罵人，嚷嚷著找領(lǐng)導(dǎo)不與你溝通，你作為一個(gè)客服如何處理這種情況？”等等