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詢問我的企業的網絡和系統環境的簡單介紹，以及IT在面對用戶申報問題和需求時候處理流程。

IT如果面對用戶管理？ 我們分為事件管理、更改管理、問題管理、需求管理。根據用戶的描述或需求的類型，對應相應的流程，結合知識庫和資產配置管理數據庫，對用戶提供支持，本級無法解決時判斷優先級向上傳遞。